Analista Comercial Sênior

Dados. Voz. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.

Qual será seu desafio aqui?

• Gestão do atendimento dos Back Offices dos clientes cobre das operações do SAC, Cobrança < 90 dias e Empresarial, garantindo qualidade, sinergia, otimização e redução de custo operacional.

Como será o seu dia-a-dia?

• Entregar resultados consistentes de desempenho operacional e qualidade no tratamento das contestações de contas e demandas de solicitações de serviços.

• Analisar dados/ informações/ cenários para participar ativamente das reuniões com as áreas de interface do atendimento cobre.

• Elaborar planos de ação em conjunto com os Parceiros, para compensar possíveis desvios de qualidade/ performance.

• Buscar melhoria contínua e garantir processos inteligentes em todos os canais de atendimento para redução de custo e recorrência do cliente da rede cobre.

• Desenhar jornadas dos processos críticos a fim de definir os principais pontos de atuação e direcionar os esforços.

Quais conhecimentos que não podem faltar?

• Formação: Marketing, Administração, Economia, Estatística, Engenharia de Produção e áreas correlatas.
• Conhecimentos técnicos: SAS, BOV, Teradata, Power BI, Think Cell, Power Point, SISRAF, SFA, ARBOR, SIEBEL, ESTALO, FT CHAMADAS, PAV, URA, JOICE, MINHA OI, KPIs DE Negócio e Produtividade de Contestação e de BOs de Contas/ Contestação e Serviços.

Habilidades que aumentam as suas chances:

Inserir habilidades desejáveis

• Capacidade de elaboração de apresentações executivas para tomada de decisão.

• Capacidade analítica e argumentativa para apresentar e defender projetos e iniciativas de otimização dos custos.

Benefícios

# Programa de Participação nos Resultados

# Home Office e horários flexíveis

# Vale-transporte

# Plano de Saúde

# Plano Odontológico

# Desconto em Medicação

# Seguro de Vida

# Ticket Refeição ou Alimentação

# Aparelho celular e linha exclusiva Oi com pacote de

dados

# Universidade Oi Educa

# Clube de Descontos

# Auxílio-Creche

# Dress Code Casual

#Oi Play

Onde você irá trabalhar com a gente ?

Durante a pandemia você poderá atuar no formato 100% de Home Office.

Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente!

transformação

A Oi está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais. Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente!

gente de fibra

A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.

diversidade nos conecta

Aqui nos respeitamos e nos sentimos livres para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências. Criamos conexões que valorizam as diferenças.

aprender todo dia

Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio. Por isso quem está na Oi, não para de aprender. 

criar o futuro agora

Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros. Por isso, levar a vida digital para dentro da casa e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.

Nos preocupamos com seus dados pessoais. Clique aqui para acessar nosso aviso de privacidade para pessoas candidatas.