Especialista de Relacionamento com Cliente
Job type: Effective
Work model: Remote
Also for PwD
Job description
Dados. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz. 💚
Em que área você irá atuar?
- Área de Relacionamento com Clientes Alto Valor. Responsável pelas análises e entregas, para uma gestão eficaz das operações.
Responsibilities and assignments
Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?
- Gerar análises e entregas, para gestão eficaz das operações de Atendimento/Retenção Fibra Alto Valor, garantindo retroalimentação, revisão e reestruturação de processos e fluxos que suportem evolução contínua;
- Garantir a qualidade da aderência ao modelo de negócio/estratégia;
- Gerir KPI´s de performance e indicadores financeiros para garantir o ciclo de evolução operacional;
- Mapear oportunidades e propor ações, através da análise de negócio, fluxos e processos operacionais;
- Propor novas ideias a partir da análise do comportamento atual do processo, identificando necessidades de correção ou de remodelagem do processo;
- Mapeamento de oportunidades e reformulação dos modelos de atendimento, com foco na melhor experiência para o cliente, com menor custo;
- Garantir a gestão de ações que apoiem na redução do rate, churn e a realização do orçamento proposto de base de clientes;
- Garantir a retroalimentação dos motivadores de rate e churn, de forma a movimentar a cadeia com foco no cliente.
Requirements and qualifications
Quais conhecimentos e experiências não podem faltar?
- Graduação completa;
- Habilidade com análises e revisão de processos;
- Conhecimento metodologia Ágil;
- Conhecimento em gestão por OKR;
- Excel/Power Point;
- Capacidade analítica;
- Proatividade e dinamismo.
Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:
- Conhecimento COPC;
- Gerenciamento de Projetos;
- Green Belt;
- Estatística básica;
- SQL/SAS;
- Pós-graduação.
Additional information
Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Bom né? 💻
E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.
Onde você irá trabalhar com a gente?
- Você poderá trabalhar de qualquer lugar do país. Vaga 100% home office. #LI-Remote
Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as): 🤩
- Programa anual de participação nos resultados
- Auxílio Home Office
- Horários flexíveis
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Auxílio farmácia
- Seguro de Vida
- Ticket Refeição e/ou Alimentação
- Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
- Auxílio-Creche
- Previdência Privada
- Folga de 1 dia no mês de aniversário
- Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural - Veja mais no LinkedIn)
- Plano móvel corporativo
Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi!
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Análise Curricular
- Step 3: Entrevista
- Step 4: Etapa final
- Step 5: Hiring
#VempraOi
Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente!
transformação
A Oi está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais. Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente!
gente de fibra
A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.
diversidade nos conecta
Aqui nos respeitamos e nos sentimos livres para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências. Criamos conexões que valorizam as diferenças.
aprender todo dia
Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio. Por isso quem está na Oi, não para de aprender.
criar o futuro agora
Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros. Por isso, levar a vida digital para dentro da casa e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.
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