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Especialista de Relacionamento com Cliente

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Accessibility IconOpportunity also for people with disabilities

Job description

Dados. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz. ūüíö


Em que área você irá atuar?

  • √Ārea de Relacionamento com Clientes Alto Valor. Respons√°vel pelas an√°lises e entregas, para uma gest√£o eficaz das opera√ß√Ķes.

Responsibilities and assignments

Quais ser√£o as suas atividades do dia-a-dia?

  • Gerar an√°lises e entregas, para gest√£o eficaz das opera√ß√Ķes de Atendimento/Reten√ß√£o Fibra Alto Valor, garantindo retroalimenta√ß√£o, revis√£o e reestrutura√ß√£o de processos e fluxos que suportem evolu√ß√£o cont√≠nua;
  • Garantir a qualidade da ader√™ncia ao modelo de neg√≥cio/estrat√©gia;
  • Gerir KPI¬īs de performance e indicadores financeiros para garantir o ciclo de evolu√ß√£o operacional;
  • Mapear oportunidades e propor a√ß√Ķes, atrav√©s da an√°lise de neg√≥cio, fluxos e processos operacionais;
  • Propor novas ideias a partir da an√°lise do comportamento atual do processo, identificando necessidades de corre√ß√£o ou de remodelagem do processo;
  • Mapeamento de oportunidades e reformula√ß√£o dos modelos de atendimento, com foco na melhor experi√™ncia para o cliente, com menor custo;
  • Garantir a gest√£o de a√ß√Ķes que apoiem na redu√ß√£o do rate, churn e a realiza√ß√£o do or√ßamento proposto de base de clientes;
  • Garantir a retroalimenta√ß√£o dos motivadores de rate e churn, de forma a movimentar a cadeia com foco no cliente.

Requirements and qualifications

Quais conhecimentos e experiências não podem faltar? 

  • Gradua√ß√£o completa;
  • Habilidade com an√°lises e revis√£o de processos;
  • Conhecimento metodologia √Āgil;
  • Conhecimento em gest√£o por OKR;
  • Excel/Power Point;
  • Capacidade anal√≠tica;
  • Proatividade e dinamismo.

Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:

  • Conhecimento COPC;
  • Gerenciamento de Projetos;
  • Green Belt;
  • Estat√≠stica b√°sica;
  • SQL/SAS;
  • P√≥s-gradua√ß√£o.

Additional information

Nosso processo seletivo √© 100% online, assim como o processo admissional. Bom n√©? ūüíĽ

E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.


Onde você irá trabalhar com a gente?

  • Voc√™ poder√° trabalhar de qualquer lugar do pa√≠s. Vaga 100% home office.¬†#LI-Remote

Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as): ūü§©

  • Programa anual de participa√ß√£o nos resultados
  • Aux√≠lio Home Office
  • Hor√°rios flex√≠veis
  • Plano de Sa√ļde
  • Plano Odontol√≥gico
  • Aux√≠lio farm√°cia
  • Seguro de Vida
  • Ticket Refei√ß√£o e/ou Alimenta√ß√£o
  • Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
  • Aux√≠lio-Creche
  • Previd√™ncia Privada
  • Folga de 1 dia no m√™s de anivers√°rio
  • Programa de qualidade de vida (f√≠sico, mental, social, nutricional e postural - Veja mais no LinkedIn)
  • Plano m√≥vel corporativo

Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi! 

#VempraOi

Nossa miss√£o √© criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inova√ß√£o e a criatividade s√£o as principais aliadas para promover experi√™ncias que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo pa√≠s. Se voc√™ gosta de pensar em solu√ß√Ķes transformadoras e experi√™ncias √ļnicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente!


transformação

A Oi está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais. Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente!


gente de fibra

A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.


diversidade nos conecta

Aqui nos respeitamos e nos sentimos livres para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser aut√™nticas e viver boas experi√™ncias. Criamos conex√Ķes que valorizam as diferen√ßas.


aprender todo dia

Temos o desafio di√°rio de buscar solu√ß√Ķes acess√≠veis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento cont√≠nuo do nosso time estimula a transforma√ß√£o do neg√≥cio. Por isso quem est√° na Oi, n√£o para de aprender.¬†


criar o futuro agora

Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros. Por isso, levar a vida digital para dentro da casa e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.


Nos preocupamos com seus dados pessoais. Clique aqui para acessar nosso aviso de privacidade para pessoas candidatas.



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