Especialista de Relacionamento com Cliente

Dados. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz. 💚

Em que área você irá atuar?

• Área de Relacionamento com Clientes Alto Valor. Responsável pelas análises e entregas, para uma gestão eficaz das operações.

Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?

• Gerar análises e entregas, para gestão eficaz das operações de Atendimento/Retenção Fibra Alto Valor, garantindo retroalimentação, revisão e reestruturação de processos e fluxos que suportem evolução contínua;
• Garantir a qualidade da aderência ao modelo de negócio/estratégia;
• Gerir KPI´s de performance e indicadores financeiros para garantir o ciclo de evolução operacional;
• Mapear oportunidades e propor ações, através da análise de negócio, fluxos e processos operacionais;
• Propor novas ideias a partir da análise do comportamento atual do processo, identificando necessidades de correção ou de remodelagem do processo;
• Mapeamento de oportunidades e reformulação dos modelos de atendimento, com foco na melhor experiência para o cliente, com menor custo;
• Garantir a gestão de ações que apoiem na redução do rate, churn e a realização do orçamento proposto de base de clientes;
• Garantir a retroalimentação dos motivadores de rate e churn, de forma a movimentar a cadeia com foco no cliente.

Quais conhecimentos e experiências não podem faltar? 

• Graduação completa;
• Habilidade com análises e revisão de processos;
• Conhecimento metodologia Ágil;
• Conhecimento em gestão por OKR;
• Excel/Power Point;
• Capacidade analítica;
• Proatividade e dinamismo.

Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:

• Conhecimento COPC;
• Gerenciamento de Projetos;
• Green Belt;
• Estatística básica;
• SQL/SAS;
• Pós-graduação.

Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Bom né? 💻

E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.

Onde você irá trabalhar com a gente?

• Você poderá trabalhar de qualquer lugar do país. Vaga 100% home office. #LI-Remote

Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as): 🤩

• Programa anual de participação nos resultados
• Auxílio Home Office
• Horários flexíveis
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio farmácia
• Seguro de Vida
• Ticket Refeição e/ou Alimentação
• Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
• Auxílio-Creche
• Previdência Privada
• Folga de 1 dia no mês de aniversário
• Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural - Veja mais no LinkedIn)
• Plano móvel corporativo

Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi! 

Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente!

transformação

A Oi está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais. Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente!

gente de fibra

A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.

diversidade nos conecta

Aqui nos respeitamos e nos sentimos livres para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências. Criamos conexões que valorizam as diferenças.

aprender todo dia

Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio. Por isso quem está na Oi, não para de aprender. 

criar o futuro agora

Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros. Por isso, levar a vida digital para dentro da casa e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.

Nos preocupamos com seus dados pessoais. Clique aqui para acessar nosso aviso de privacidade para pessoas candidatas.