Analista de Relacionamento Sênior

Dados. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz. 💚

Em que área você irá atuar?

• Área de Relacionamento com Clientes Alto Valor. Responsável pelas análises e entregas, para uma gestão eficaz das operações.

Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?

• Garantir geração de insumos e ações para gestão com eficácia das operações de Atendimento/Retenção de Fibra Alto Valor, além de apoiar a aderência aos processos e estratégias desenhadas. Suportando a evolução contínua para experiência de atendimento mais eficaz;
• Garantir a qualidade da aderência ao modelo de negócio/estratégia;
• Gerir KPI´s de performance e indicadores financeiros para garantir o ciclo de evolução operacional;
• Identificar, avaliar e propor melhorias em processos 'fim a fim', com foco em melhorar a experiência do cliente, reduzir custos e aumentar performance;
• Apoiar a implantação de um novo processo e/ou a correção de processo existente, elaborando análises dos resultados;
• Mapear oportunidades e propor ações, através da análise de fluxos e processos operacionais;
• Mapeamento de oportunidades e reformulação dos modelos de atendimento, com foco na melhor experiência para o cliente, com menor custo;
• Garantir a gestão de ações que apoiem na redução do rate, churn e a realização do orçamento proposto de base de clientes;
• Garantir a retroalimentação dos motivadores de rate e churn, de forma a movimentar a cadeia com foco no cliente.

Quais conhecimentos e experiências não podem faltar? 

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Habilidade com análises e revisão de processos;
• Conhecimento de indicadores de gestão de canais de atendimento como Call Center, canais de textos, chat, e-mail;
• Gestão por OKR;
• Excel;
• Power point;
• Capacidade analítica;
• Graduação Completa.

Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:

• Experiência com ferramentas de atendimento digital;
• Conhecimento COPC;
• Conhecimento Metodologia Ágil;
• Gerenciamento de Projetos;
• Green Belt;
• Estatística básica.

Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Bom né? 💻

E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.

Onde você irá trabalhar com a gente?

• Você poderá trabalhar de qualquer lugar do país. Vaga 100% home office. #LI-Remote

Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as): 🤩

• Programa anual de participação nos resultados
• Auxílio Home Office
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio farmácia
• Seguro de Vida
• Ticket Refeição e/ou Alimentação
• Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
• Auxílio-Creche
• Previdência Privada
• Folga de 1 dia no mês de aniversário
• Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural - Veja mais no LinkedIn)
• Plano móvel corporativo

Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi! 

Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente!

transformação

A Oi está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais. Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente!

gente de fibra

A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.

diversidade nos conecta

Aqui nos respeitamos e nos sentimos livres para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências. Criamos conexões que valorizam as diferenças.

aprender todo dia

Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio. Por isso quem está na Oi, não para de aprender. 

criar o futuro agora

Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros. Por isso, levar a vida digital para dentro da casa e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.

Nos preocupamos com seus dados pessoais. Clique aqui para acessar nosso aviso de privacidade para pessoas candidatas.