Gerente de Atendimento e Retenção | Vaga Executiva

Dados. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz. 💚

Em que área você irá atuar?

• Gerenciar, Planejar, Implementar e Controlar as atividades estratégicas e operacionais nas operações de relacionamento com cliente no Atendimento e Retenção, do segmento Varejo/Alto Valor, maximizando a eficiência do relacionamento com o Cliente - nas óticas do Cliente e Oi – garantindo a melhoria contínua dos indicadores de Diferenciação, Qualidade, Satisfação e Custo no atendimento e maximizando a receita através da gestão dos canais de Atendimento e Retenção.

Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?

• Gerir as operações de Relacionamento, através dos diversos parceiros/EPS, de acordo com as melhores práticas da indústria, garantindo o cumprimento das metas orçamentárias (qualidade, diferenciação para o segmento alto valor, custos, físicos e receita) e SLA’s;
• Gerir os resultados operacionais e garantir o atingimento das metas orçamentarias (Despesa, Receita, Churn, NPS e Digitalização);
• Definir e implementar ações de diferenciação de atendimento para clientes do Segmento Alto Valor;
• Definir estratégia de utilização dos diversos canais humanos e não humanos, para melhoria da eficácia das operações de Atendimento e Retenção;
• Definir os processos, procedimentos, SLAs e alçadas para os diversos tipos de solicitações e reclamações, alinhado com a estratégia e práticas da companhia, garantindo a diferenciação para os clientes do segmento Alto Valor;
• Implementar inovações identificadas no mercado para melhor gestão no atendimento aos clientes;
• Promover o desenvolvimento da equipe, motivando e desenvolvendo o time através de coaching e feedback contínuos, bem como garantindo sua capacitação para melhor desempenho das atividades.

Quais conhecimentos e experiências não podem faltar? 

• Ensino superior Completo;
• Experiência em gestão de pessoas;
• Experiência em Operações de Atendimento ao cliente;
• Excel e Power Point avançados.

Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:

• Pós Graduação;
• Inglês Avançado;
• Experiência com metodologias ágeis.

Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Bom né? 💻

E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.

Onde você irá trabalhar com a gente?

• Você poderá trabalhar de qualquer lugar do país. Vaga 100% home office. #LI-Remote

Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as): 🤩

• Programa anual de participação nos resultados
• Auxílio Home Office (caso a posição seja remota ou híbrida)
• Horários flexíveis
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio farmácia
• Seguro de Vida
• Ticket Refeição e/ou Alimentação
• Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
• Auxílio-Creche
• Previdência Privada
• Folga de 1 dia no mês de aniversário
• Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural - Veja mais no LinkedIn)
• Plano móvel corporativo

Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi! 

Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente!

transformação

A Oi está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais. Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente!

gente de fibra

A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.

diversidade nos conecta

Aqui nos respeitamos e nos sentimos livres para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências. Criamos conexões que valorizam as diferenças.

aprender todo dia

Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio. Por isso quem está na Oi, não para de aprender. 

criar o futuro agora

Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros. Por isso, levar a vida digital para dentro da casa e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.

Nos preocupamos com seus dados pessoais. Clique aqui para acessar nosso aviso de privacidade para pessoas candidatas.