Gerente de Atendimento | Vaga Executiva

Dados. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz. 💚

Em que área você irá atuar?

• Atuará como Gerente de Atendimento no segmento Oi Fibra, com a missão de Definir, estruturar e implantar a estratégia de relacionamento com Clientes em todos os canais de atendimento, garantindo sua implantação e execução de forma de forma alinhada a estratégia de negócio da Oi.
• Maximizar a eficiência dos canais de atendimento, nas óticas do cliente e do negócio, garantindo a melhoria contínua dos indicadores de qualidade, satisfação, custo e receita, tendo como principais alavancas a digitalização do relacionamento, evolução tecnológica, novos canais de atendimento, eficiência dos processos de atendimento, transformação dos contatos em oportunidade de vendas e retenção da receita.
• Garantir a qualidade na jornada do cliente no atendimento, acompanhando continuamente a performance qualitativa operacional e de comportamento de processos, através de ferramentas e indicadores que suportem a qualidade percebida pelo cliente.
• Gerenciar as operações de Atendimento das empresas prestadoras de serviços de call center para a Oi, garantindo sua performance financeira e operacional.
• Promover abordagem “Customer Centric” na Oi, atuando como representante do Cliente e retroalimentando a companhia das principais “dores” do Cliente.

Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?

• Gerir as operações de Atendimento Oi Fibra, dos segmentos Varejo e Empresarial, para todas as regiões de atuação da Oi, através dos diversos parceiros/EPS, de acordo com as melhores práticas da indústria, garantindo o cumprimento das metas orçamentárias (custos, físicos e receita) e SLA’s.
• Estruturar os canais de atendimento ao cliente, com foco na experiência do cliente e garantindo alinhamento a estratégia do negócio.
• Trazer inovações tecnológicas que possam evoluir os canais de atendimento, com foco em redução do atrito, redução de custos e aumento de satisfação dos clientes.
• Garantir a qualidade na jornada do cliente no atendimento, acompanhando continuamente a performance qualitativa operacional e de comportamento de processos, através de ferramentas e indicadores que suportem a qualidade percebida pelo cliente.
• Transformar os motivos de contatos com o call center em voz do cliente, gerando os insumos necessários que indiquem as principais dores e que suportem a definição de estratégias e modelos para a melhoria contínua.
• Garantir o acompanhamento do desenvolvimento e implantação de produtos, serviços e ofertas de modo a assegurar a qualidade do ponto de vista de atendimento e relacionamento com o cliente, em sintonia com as áreas de Marketing.
• Promover cultura orientada ao cliente, na área e fora dela.
• Retroalimentar a companhia de seus gaps (produtos, serviços e processos) na ótica do cliente, reverberando as “dores” do cliente sentidas no atendimento e propor novas soluções.
• Promover o desenvolvimento da equipe, motivando e desenvolvendo o time através de coaching e feedback contínuos, bem como garantindo sua capacitação para melhor desempenho das atividades.

Quais conhecimentos e experiências não podem faltar? 

• Formação necessária: Superior completo (Administração, Estatística, Engenharia e Marketing) e afins.
• Ter atuado com gestão de pessoas.
• Ter experiência na área de atendimento ao cliente.

Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:

• Experiência com metodologias ágeis.
• Inglês avançado.

Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Bom né? 💻

E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.

Onde você irá trabalhar com a gente?

• Sua jornada será híbrida, com dias em home office e dias no prédio localizado no Ipanema/Rio de Janeiro/RJ. #LI-Hybrid

Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as): 🤩

• Programa anual de participação nos resultados
• Auxílio Home Office (caso a posição seja remota ou híbrida)
• Horários flexíveis
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio farmácia
• Seguro de Vida
• Ticket Refeição e/ou Alimentação
• Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
• Auxílio-Creche
• Previdência Privada
• Folga de 1 dia no mês de aniversário
• Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural - Veja mais no LinkedIn)
• Plano móvel corporativo

Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi! 

Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente!

transformação

A Oi está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais. Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente!

gente de fibra

A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.

diversidade nos conecta

Aqui nos respeitamos e nos sentimos livres para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências. Criamos conexões que valorizam as diferenças.

aprender todo dia

Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio. Por isso quem está na Oi, não para de aprender. 

criar o futuro agora

Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros. Por isso, levar a vida digital para dentro da casa e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.

Nos preocupamos com seus dados pessoais. Clique aqui para acessar nosso aviso de privacidade para pessoas candidatas.