Analista de Sistemas Sênior

Dados. Voz. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.

Qual será seu desafio aqui?

• Atuará na governança dos parceiros contratados e times internos para solução do cliente.

Como será o seu dia-a-dia?

• Construir processos de suporte a operação utilizando praticas ITIL;
• Documentar e manter atualização de processos de atendimento atuando como Governança da operação;
• Garantir atendimento dos SLA’s de atendimento e resolução contratados pelo cliente.
• Ser o responsável pela gestão dos indicadores contratados.
• Garantir a experiência do cliente através de soluções
• Analisar contrato do cliente e parcerias para maior efetividade na prestação de serviço;
• Garantir o nível de excelência técnica na prestação dos serviços.
• Interagir com os Clientes OI sobre processos, projetos e planejamento;
• Interagir com as áreas de suporte e arquitetura;
• Gerar de reports executivos e relatórios de acompanhamento de projetos;
• Interagir com as equipes de microinformática e suporte TI para atendimento do SLA;
• Desenvolver fluxo de suporte em alinhamento com os times técnicos.

Quais conhecimentos que não podem faltar?

• Formação superior completa em TI, Ciência da Computação ou áreas afins;
• Obrigatório Certificação MCITP (Microsoft Certified IT Professional) ou Network+ ou A+ ou ITIL ou equivalente;
• Experiência em gestão de projetos de Tecnologia da informação e Segurança da Informação;
• Experiência em gestão de serviços de TI;
• Experiência na utilização de metodologias ágeis e frameworks (ITIL, Cobit, ISO27001, SCRUM, KANBAN, PMP);
• Experiência em elaboração de processos e indicadores;
• Experiência em gestão de contratos de fornecedores.

Habilidades que aumentam as suas chances:

• Conhecimentos em Project, visio e pacote office;
• Conhecimentos em arquitetura de TI;
• Certificações em metodologias de TI e Projetos serão considerados diferenciais.

Benefícios

# Programa de Participação nos Resultados

# Home Office e horários flexíveis

# Vale-transporte

# Plano de Saúde

# Plano Odontológico

# Desconto em Medicação

# Seguro de Vida

# Ticket Refeição ou Alimentação

# Aparelho celular e linha exclusiva Oi com pacote de

dados

# Universidade Oi Educa

# Clube de Descontos

# Auxílio-Creche

# Dress Code Casual

#Oi Play

Onde você irá trabalhar com a gente ?

• Bahia/BA

Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente!

transformação

A Oi está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais. Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente!

gente de fibra

A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.

diversidade nos conecta

Aqui nos respeitamos e nos sentimos livres para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências. Criamos conexões que valorizam as diferenças.

aprender todo dia

Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio. Por isso quem está na Oi, não para de aprender. 

criar o futuro agora

Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros. Por isso, levar a vida digital para dentro da casa e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.

Nos preocupamos com seus dados pessoais. Clique aqui para acessar nosso aviso de privacidade para pessoas candidatas.