Analista de Redes Sênior | Cisco, ITIL, Scrum

Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.

Qual será seu desafio aqui?

• Atuar como Analista Sênior na Oi com grandes oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Como será o seu dia-a-dia?

• Análise de Reincidência;
• Solicitação de Preventivas/Acompanhamento/Relatórios;
• Solicitação de Melhorias de rede (Backbone)/Acompanhamento;
• Solicitação e recorrências via de E-mails;
• Análise crítica de Tickets encerrados para conciliação mensal de incidentes com clientes;
• Batimento de Planta e manutenção de cadastro de clientes atualizados;
• Confecção e apresentação de control Book em clientes;
• Participação de Daily e 4up semanal de incidentes críticos;
• Comitê operacional semanal/mensal com cliente (COP);
• Atuar como nível de recorrência de clientes para incidentes críticos ou fora do SLA;
• Responsável por organizar testes de contingência (Periódico);
• Confecção e apresentação de apresentação executiva.
• Participação em sala de Crise em conjunto com o cliente (on line);
• Mediação em tratamento da falha nas equipes de suporte (Níveis 2/3) e operação de campo;
• Realizar interface em escalonamentos de casos críticos junto às áreas e hierarquias competent.

Quais conhecimentos que não podem faltar?

• Superior Completo em Engenharia de Telecomunicações, Redes, Sistemas, ou áreas afins;
• Conhecimentos técnicos em Redes e Transmissão;
•  Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações;
•  Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado);
• Habilidade de inter-relacionamento e capacidade de trabalho sob pressão;
•   Habilidade de comunicação e atendimento a clientes;
•  Orientação a resultados, metas e indicadores;
•  Conhecimento de topologias de rede de clientes;
•   Conhecimento equivalente a CCNA;
• Conhecimento dos sistemas de atendimento (CRM);
•  Desenvolver bom relacionamento junto aos Clientes;
•  Buscar qualidade técnica nos atendimentos junto às Equipes envolvidas;
• Inglês (Desejável);
• Pacote Office (intermediário).

Certificações:

• Cisco CCNA;
• ITIL;
• SCRUM.

Benefícios

# Programa de Participação nos Resultados

# Home Office e horários flexíveis

# Vale-transporte

# Plano de Saúde

# Plano Odontológico

# Desconto em Medicação

# Seguro de Vida

# Ticket Refeição ou Alimentação

# Universidade Oi Educa

# Clube de Descontos

# Auxílio-Creche

# Dress Code Casual

Onde você irá trabalhar com a gente?

• Trabalho presencial.

Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita garra para fazer acontecer, vem com a gente!

transformação

A Oi está mudando para ser cada vez melhor em soluções transformadoras e desenvolver uma plataforma de serviços digitais. Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente!

gente de garra

A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com força de vontade para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.

diversidade nos conecta

Aqui nos respeitamos e nos sentimos livres para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências. Criamos conexões que valorizam as diferenças.

aprender todo dia

Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio. Por isso quem está na Oi, não para de aprender. 

criar o futuro agora

Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros. Por isso, levar a vida digital para o dia a dia das pessoas e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.

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