Assistente Telecom Júnior (Vaga exclusiva PCD)

Dados. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz. 💚

Em que área você irá atuar?

• Você vai atuar na área de Operações na qual o foco é garantir a melhor experiência para os clientes Oi Fibra com a monitoração e análise de KPIs do serviço e experiência de uso através de ferramentas, sistemas e dashboards, atuando de forma proativa na identificação de degradações e falhas que possam afetar a qualidade ou a disponibilidade do serviço FTTH. Tratativa de chamados por telefone, e-mail e via sistema.

Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?

• Auxiliar na Monitoração e Identificação de alarmes de experiência de uso e falhas que possam gerar degradação ou indisponibilidade dos serviços de Banda Larga, VoIP e TV da fibra da Oi;
• Auxiliar no Registro e comunicação dos eventos de interrupção/degradação de serviço nos sistemas da Oi, fornecedores e parceiros, quando necessário;
• Auxiliar no acompanhamento fim a fim do tratamento dos eventos e realizar escalonamentos sempre que necessário visando garantir o melhor tempo de tratamento durante a falha;
• Auxiliar no acompanhamento e validação das Janelas de Manutenção;
• Garantir a disponibilidade dos serviços de Interconexão OI (Fixa, Móvel e IP).  
• Realizar o tratamento N1 de reclamações de Cliente OI e de Outras Operadoras referente a portabilidade, encaminhamento, rota, etc.. 
• Acionar Outras Operadoras via Portal de relacionamento para tratamento de falhas e acompanhar até solução final.  
• Escalar o 1º Nível das Outras Operadoras (e-mail, telefone, etc.) visando garantir melhor SLA no tratamento dos - Clientes Oi.
• Acionar Outras Área Oi via Ticket Interno, e-mail, telefone, etc. para garantir o melhor tempo de tratamento dos reparos dos Cliente OI.
• Encerrar manualmente os reparos sempre que necessário.  

Importante: Para essa posição a tratativa dos chamados são feitas por ligações, e-mail e via sistema.

Quais conhecimentos não podem faltar? 

• Ensino Médio Completo;
• Pacote Office.

Conhecimentos e experiências que aumentam as suas chances:

• Cursando Ensino Superior.

Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Bom né? 💻

E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.

Onde você irá trabalhar com a gente?

• Vaga home office, mas com a possibilidade, quando necessário, de trabalho presencial .
• Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (presencial + home ofiice), de segunda a sexta, nos turnos 07:00 às 16:00 / 13:00 às 22:00;
• Quando presencial, sua jornada será no prédio localizado em Alvorada/Barra da Tijuca/RJ. 

Vem ver o que oferecemos para os nossos colaboradores: 🤩

• Programa anual de participação nos resultados
• Possibilidade de Home Office
• Auxílio Home Office
• Horários flexíveis
• Vale-transporte
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio farmácia
• Seguro de Vida
• Ticket Refeição e/ou Alimentação
• Universidade Oi Educa
• Auxílio-Creche
• Previdência Privada
• Day Off (1 folga no mês de aniversário)
• Programa Vida.com (qualidade de vida)
• Linha móvel com plano corporativo
• Oportunidade de desenvolvimento e carreira.

Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi! 

Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita garra para fazer acontecer, vem com a gente!

transformação

A Oi está mudando para ser cada vez melhor em soluções transformadoras e desenvolver uma plataforma de serviços digitais. Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente!

gente de garra

A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com força de vontade para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.

diversidade nos conecta

Aqui nos respeitamos e nos sentimos livres para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências. Criamos conexões que valorizam as diferenças.

aprender todo dia

Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio. Por isso quem está na Oi, não para de aprender. 

criar o futuro agora

Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros. Por isso, levar a vida digital para o dia a dia das pessoas e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.

Nos preocupamos com seus dados pessoais. Clique aqui para acessar nosso aviso de privacidade para pessoas candidatas.