Técnico Telecom Pleno

Dados. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz. 💚

Em que área você irá atuar?

• Atuar como Gestor Técnico, no Centro de Excelência do Cliente na área de gestão técnica de clientes B2B.

Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?

• Análise de Reincidência;
• Solicitação de Preventivas/Acompanhamento/Relatórios;
• Solicitação de Melhorias de rede (Backbone)/Acompanhamento;
• Solicitação e recorrências via de E-mails;
• Análise crítica de Tickets encerrados para conciliação mensal de incidentes com clientes;
• Batimento de Planta e manutenção de cadastro de clientes atualizados;
• Confecção e apresentação de control Book em clientes;
• Participação de Daily e 4up semanal de incidentes críticos;
• Comitê operacional semanal/mensal com cliente (COP);
• Atuar na recorrência de clientes para reparos para garantia do cumprimento de SLA com escalonamento interno e parceiros com as áreas técnicas responsáveis;
• Responsável por organizar testes de contingência (Periódico);
• Confecção e apresentação de apresentação executiva.
• Participação em sala de Crise em conjunto com o cliente (online);
• Mediação em tratamento da falha nas equipes de suporte (Níveis 2/3) e operação de campo;
• Elaborar a topologia da rede de cliente e acompanhar performance em busca de melhorias com base em indicadores operacionais;
• Apoiar o time comercial em questões técnicas e operacionais dos clientes.

Quais conhecimentos e experiências não podem faltar? 

• Formação técnica em Telecomunicações, Redes, Sistemas, ou áreas afins;
• Conhecimentos técnicos em Redes e Transmissão;
• Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações;
• Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado);
• Habilidade de inter-relacionamento e capacidade de trabalho sob pressão;
• Habilidade de comunicação e atendimento a clientes;
• Orientação a resultados, metas e indicadores;
• Conhecimento de topologias de rede de clientes;
• Conhecimento equivalente a CCNA;
• Conhecimento dos sistemas de atendimento (CRM);
• Desenvolver bom relacionamento junto aos Clientes;
• Buscar qualidade técnica nos atendimentos junto às Equipes envolvidas;
• Pacote Office (intermediário).

Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:

• Cisco CCNA;
• ITIL;
• SCRUM;
• Pacote Office Avançado.

Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Bom né? 💻

E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.

Onde você irá trabalhar com a gente?

• Você poderá trabalhar de qualquer lugar do país. Vaga 100% home office. #LI-Remote

Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as): 🤩

• Programa anual de participação nos resultados
• Auxílio Home Office (caso a posição seja remota ou híbrida)
• Horários flexíveis
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio farmácia
• Seguro de Vida
• Ticket Refeição e/ou Alimentação
• Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
• Auxílio-Creche
• Previdência Privada
• Folga de 1 dia no mês de aniversário
• Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural - Veja mais no LinkedIn)
• Plano móvel corporativo

Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi! 

Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente!

transformação

A Oi está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais. Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente!

gente de fibra

A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.

diversidade nos conecta

Aqui nos respeitamos e nos sentimos livres para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências. Criamos conexões que valorizam as diferenças.

aprender todo dia

Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio. Por isso quem está na Oi, não para de aprender. 

criar o futuro agora

Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros. Por isso, levar a vida digital para dentro da casa e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.

Nos preocupamos com seus dados pessoais. Clique aqui para acessar nosso aviso de privacidade para pessoas candidatas.