Especialista em Telecom

Dados. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz. 💚

Em que área você irá atuar?

• Operação de atendimento a clientes corporativo B2B.

Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?

Análise de Dados:

• Extrair, processar e analisar grandes volumes de dados provenientes de diversas fontes (ex.: dados de clientes, tráfego de rede, desempenho de serviços).
• Desenvolver modelos preditivos e dashboards que suportem decisões estratégicas.

Propostas de Melhoria:

• Identificar gargalos e áreas de melhoria nos processos operacionais e estratégicos da área de telecomunicações.
• Sugerir ações baseadas em dados para aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.

Apresentações Executivas:

• Preparar e apresentar relatórios estratégicos para a alta gestão, utilizando narrativas baseadas em dados e visualizações impactantes.
• Traduzir informações técnicas em recomendações estratégicas compreensíveis para diferentes níveis hierárquicos.

Demais atividades:

• Analise crítica de Tickets encerrados para conciliação mensal de incidentes com clientes;
• Batimento de Planta e manutenção de cadastro de clientes atualizados;
• Confecção e apresentação de control Book em clientes;
• Participação de Daily e 4up semanal de incidentes críticos;
• Comitê operacional semanal/mensal com cliente (COP);
• Atuar como nível de recorrência de clientes para incidentes críticos ou fora do SLA;
• Responsável por organizar testes de contingência (Periódico);
• Confecção e apresentação de apresentação executiva.
• Participação em sala de Crise em conjunto com o cliente (on line);
• Mediação em tratamento da falha nas equipes de suporte (Níveis 2/3) e operação de campo;
• Realizar interface em escalonamentos de casos críticos junto às áreas e hierarquias competentes;

Quais conhecimentos e experiências não podem faltar? 

• Graduação em áreas relacionadas, como Engenharia de Telecomunicações, Ciência de Dados, Estatística, Matemática, ou áreas correlatas.
• Ferramentas de Análise e Modelagem: Excel avançado, Python, R ou ferramentas similares.
• Banco de Dados: SQL avançado e conhecimento em bancos de dados relacionais e não relacionais (ex.: MySQL, PostgreSQL, MongoDB).
• Visualização de Dados: Proficiência em ferramentas como Power BI, Tableau ou similares.
• Conceitos Avançados de Estatística e Machine Learning: Para identificação de padrões, tendências e previsão de resultados.

Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:

• Pós-graduação ou MBA em áreas afins será um diferencial.
• Capacidade Analítica: Habilidade para transformar dados complexos em insights claros e acionáveis.
• Comunicação: Excelência na criação e apresentação de relatórios e materiais executivos, com foco em traduzir dados técnicos para públicos não técnicos.
• Proatividade e Inovação: Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e propor soluções inovadoras alinhadas às metas da organização.
• Trabalho em Equipe: Habilidade para colaborar com equipes multidisciplinares, incluindo times de TI, operações e negócios.
• Gestão de Tempo: Eficiência no cumprimento de prazos e entrega de projetos em ambientes de alta demanda.

Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Bom né? 💻

E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.

Onde você irá trabalhar com a gente?

• Sua jornada será híbrida, na cidade de São Paulo/SP. #LI-Hybrid

Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as): 🤩

• Programa anual de participação nos resultados
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio farmácia
• Seguro de Vida
• Ticket Refeição e/ou Alimentação
• Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
• Auxílio-Creche
• Previdência Privada
• Folga de 1 dia no mês de aniversário
• Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural - Veja mais no LinkedIn)
• Plano móvel corporativo

Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi! 

Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente!

transformação

A Oi está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais. Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente!

gente de fibra

A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.

diversidade nos conecta

Aqui nos respeitamos e nos sentimos livres para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências. Criamos conexões que valorizam as diferenças.

aprender todo dia

Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio. Por isso quem está na Oi, não para de aprender. 

criar o futuro agora

Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros. Por isso, levar a vida digital para dentro da casa e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.

Nos preocupamos com seus dados pessoais. Clique aqui para acessar nosso aviso de privacidade para pessoas candidatas.