Analista de Relacionamento com Clientes Sênior

Dados. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz. 💚

Em que área você irá atuar?

• Atuará na área de Atendimento ao Cliente – Operações de SAC e BO, área responsável por Gerir as operações de atendimento, controlar a produtividade, indicadores operacionais, de qualidade e orçamentarias da área.
• Responsável por Propor ações para melhorar a experiência do cliente e redução de rate, experiência do cliente e controle de custos.

Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?

• Servir como agente da Voz do cliente dentro da Companhia, identificando motivadores do contato e trabalhando para melhoria dos processos e produtos;
• Análise e interpretação da voz do cliente, visando fornecer insights estratégicos que orientem a tomada de decisão e aprimorem a performance organizacional;
• Desenhar processos e jornadas eficientes na jornada de intenção do cancelamento;
• Propor ações para melhorar a experiência do cliente e redução de rate, experiência do cliente e controle de custos;
• Identificar inovações e melhores práticas do mercado para evolução do Atendimento;
• Melhorar a percepção de qualidade do cliente na jornada de Atendimento e contribuir para alavancar o NPS da Companhia;
• Garantir a avaliação e geração de insumos que suportem diagnóstico e ações para os resultados a partir de dados operacionais;
• Ser agente da retroalimentação do call center e dos clientes em relação á processos, políticas e estratégias para as demais áreas da Companhia;
• Promover ações em sinergia com as demais áreas, que visem a redução do custo e melhoria na experiência do cliente;
• Gerenciar ocorrências nas operações para garantir a rápida resolução dos problemas, minimizando o impacto para os clientes que acessam o atendimento humano.

Quais conhecimentos e experiências não podem faltar? 

• Graduação Completa em Tecnologia da Informação, Administração, Estatística, ou áreas correlatas;
• Alta Capacidade de realizar análises de bases, gerando insights de negócios, alinhados a estratégia do produto e com as metas da empresa;
• Habilidade para priorizar demandas com base em critérios como urgência, importância, viabilidade técnica e valor de negócio;
• Conhecimento avançado em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas complexas, análise de dados, cruzamento de dados;
• Conhecimento de bancos de dados SQL e SAS;
• Habilidade para lidar com grandes volumes de informações e realizar análises AdHoc;
• Habilidades de apresentação e comunicação para interação com níveis executivos.

Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:

• VBA;
• Power BI;
• Tableau.

Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Bom né? 💻

E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.

Onde você irá trabalhar com a gente?

• Sua jornada será híbrida, no prédio localizado no Ipanema/Rio de Janeiro/RJ. #LI-Hybrid

Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as): 🤩

• Programa anual de participação nos resultados
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio farmácia
• Seguro de Vida
• Ticket Refeição e/ou Alimentação
• Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
• Auxílio-Creche
• Previdência Privada
• Folga de 1 dia no mês de aniversário
• Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural - Veja mais no LinkedIn)
• Plano móvel corporativo

Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi! 

Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente!

transformação

A Oi está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais. Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente!

gente de fibra

A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.

diversidade nos conecta

Aqui nos respeitamos e nos sentimos livres para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências. Criamos conexões que valorizam as diferenças.

aprender todo dia

Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio. Por isso quem está na Oi, não para de aprender. 

criar o futuro agora

Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros. Por isso, levar a vida digital para dentro da casa e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.

Nos preocupamos com seus dados pessoais. Clique aqui para acessar nosso aviso de privacidade para pessoas candidatas.