Especialista em Atendimento | Operações de SAC

Dados. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz. 💚

Em que área você irá atuar?

• Atuará na área de Relacionamento com clientes nas operações de SAC Ouvidoria e Backoffices de Atendimento e de manifestos Anatel. Somos responsáveis por gestão das operações de atendimentos especializados, desde a gestão do parceiro de atendimento a controle de produtividade, indicadores operacionais e de negócios, qualidade e controle de custos da área.
• Responsáveis por entender e resolver os problemas, diagnosticar a causa raiz e impulsionar ações de melhoria na experiência do cliente e redução de Rate.

Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?

• Servir como agente da Voz do cliente dentro da companhia identificando motivadores do contato e trabalhando na melhoria da experiência do cliente;
• Estruturação de Rotinas Informacionais (modelagem de dados em plataformas de ETL., processamento de dados em ambientes de Big Data);
• Manipulação de dados, desenvolvimento de processos analíticos e geração de relatórios personalizados;
• Gestão de Análises de causas e Diagnósticos (Realização de análises bases / enriquecimentos e estudos adhoc);
• Owner Process Workflow / Gestão funcional da ferramenta;
• Consumo de serviços de API´s e Banco de dados relacionais (SQL Server, Teradata);
• Relacionamento Técnico e operacional com órgãos externos e parceiros de Tecnologia;
• Suporte demandas Projetos;
• Implantação e acompanhamento de projetos operacionais;
• Gestão processos Whatsapp e OKR;
• Controle Custos e Orçamento da gerência;
• Suporte à construção de KPIs e Ferramentas analíticas;
• Suporte na validação do forecast e capacity;
• Bench tendências de mercado e Melhorias Estruturais;
• Construção de Materiais Gerenciais;
• Garantir a qualidade da aderência ao modelo de negócio/estratégia.

Quais conhecimentos e experiências não podem faltar? 

• Graduação Completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Dados ou áreas correlatas;
• Conhecimento avançado em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas complexas, análise de dados, cruzamento de dados;
• Conhecimento avançado em linguagem SQL e bancos de dados relacionais (SQL Server, Teradata ou similares);
• Experiência com modelagem de dados em plataformas de ETL como SSIS e JETL;
• Experiência na manipulação e processamento de dados em ambientes de Big Data (ambiente on-primise);
• Experiência em SAS Guide para manipulação de dados, desenvolvimento de processos analíticos e geração de relatórios personalizados;
• Conhecimento em consumo de serviços de API Post\Rest;
• Alta Capacidade de realizar análises de bases, gerando insights de negócios, alinhados a estratégia do produto e com as metas da empresa;
• Habilidade para priorizar demandas com base em critérios como urgência, importância, viabilidade técnica e valor de negócio;
• Habilidade para lidar com grandes volumes de informações e realizar análises AdHoc;
• Habilidades de apresentação e comunicação para interação com níveis executivos.

Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:

• Conhecimento em ferramentas de visualização, como Power BI ou Tableau.

Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Bom né? 💻

E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.

Onde você irá trabalhar com a gente?

• Sua jornada será híbrida, no prédio localizado no Ipanema/Rio de Janeiro/RJ. #LI-Hybrid

Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as): 🤩

• Programa anual de participação nos resultados
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio farmácia
• Seguro de Vida
• Ticket Refeição e/ou Alimentação
• Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
• Auxílio-Creche
• Previdência Privada
• Folga de 1 dia no mês de aniversário
• Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural - Veja mais no LinkedIn)
• Plano móvel corporativo

Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi! 

Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente!

transformação

A Oi está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais. Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente!

gente de fibra

A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.

diversidade nos conecta

Aqui nos respeitamos e nos sentimos livres para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências. Criamos conexões que valorizam as diferenças.

aprender todo dia

Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio. Por isso quem está na Oi, não para de aprender. 

criar o futuro agora

Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros. Por isso, levar a vida digital para dentro da casa e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.

Nos preocupamos com seus dados pessoais. Clique aqui para acessar nosso aviso de privacidade para pessoas candidatas.